Дважды открывал клинику, но пока не подобрал грамотный маркетинг для медицинского центра, ничего не получалось
Доброго всем денька! Меня зовут Дмитрий Гриненко и я предприниматель. И я хочу рассказать свой опыт в такой области как маркетинг для медицинского центра https://dok-tok.od.ua/prodvizhenie-medicinskih-uslug-kliniki-centra-medicinskij-marketing/ Но, как говорится, всё по-порядку.
Некоторое время назад я решил вложить деньги в открытие клиники. И я это сделал. Когда я решил открыть свою клинику, я был полон энтузиазма и надежд. Это должно было стать воплощением моей мечты, и я был уверен, что смогу и помочь множеству людей, и помочь заработать хорошим специалистам, и сам заработаю. Но всё оказалось не так просто, как я ожидал. Сначала мне пришлось найти подходящее место, что оказалось сложнее, чем я думал. Помещение должно было соответствовать множеству требований: быть просторным, светлым и расположенным в удобном месте для пациентов. Когда я, наконец, нашел подходящее помещение, начались проблемы с ремонтом. Строители постоянно задерживали сроки, а бюджет стремительно рос. Но это были только цветочки. После завершения ремонта началась еще одна головная боль – оборудование. Оно было дорогое, и каждую покупку приходилось тщательно продумывать, чтобы уложиться в бюджет и при этом не жертвовать качеством. А еще нужно было оставить деньги на рекламу медицинских услуг, что было очень сложно.
Набор персонала оказался настоящим кошмаром. Казалось бы, что сложного в том, чтобы найти квалифицированных специалистов? Но с каждым собеседованием я все больше разочаровывался. Одни были недостаточно опытны, другие – слишком высокомерны. В итоге, мне пришлось нанимать тех, кто хотя бы немного соответствовал требованиям, в надежде, что они быстро обучатся и начнут работать эффективно. Параллельно я запустил продвижение медицинских услуг в социальных сетях, которое сжирало просто колоссальные деньги.
Но персонал не оправдал моих ожиданий. Врачи совершали ошибки, медсестры были грубы с пациентами, а администраторы путали записи и графики. Из-за этого начались проблемы с пациентами. Многие из них были недовольны обслуживанием и качеством лечения. Отзывы в интернете были ужасными, и люди перестали приходить. Я пытался наладить работу, проводил тренинги, но это не помогало. С каждым днем ситуация становилась всё хуже. Я вкладывал всё больше денег в рекламу клиники, примеры внимательно изучал, но это не приносило результатов. У меня было ощущение, что я просто выбрасываю деньги на ветер. Люди не хотели приходить в клинику с плохой репутацией. Друзья и знакомые советовали либо провести медицинское продвижение, либо закрыть всё это и заняться чем-то другим, но я упрямо продолжал бороться.
Финансовое положение становилось критическим. Я не мог больше позволить себе содержать такую большую клинику и платить зарплату сотрудникам. И в итоге я решил, что пришло время закрыться. Это было самое трудное решение в моей жизни, но я понимал, что иначе просто разорюсь окончательно.
Прошел год после закрытия моей первой клиники, и я всё ещё не мог отпустить свою мечту. Несмотря на неудачу, я был уверен, что смогу сделать лучше. В этот раз я решил не идти в одиночку. Я связался с несколькими опытными инвесторами, с которыми познакомился за годы работы в разных областях. Они заинтересовались моей идеей открыть большую многопрофильную клинику и согласились помочь.
Сначала мы тщательно проработали бизнес-план. Мы учли все ошибки, которые были допущены в первый раз. Вместе с инвесторами мы обсудили каждый аспект: от выбора места до продвижения клиники в интернете. Мы решили не экономить на качестве и нанять лучших специалистов на рынке. Нашли новое просторное здание, которое идеально подходило для клиники. На этот раз ремонт проходил под строгим контролем отдельного человека, и всё было сделано в срок и в рамках заранее продуманного бюджета.
Одной из главных задач было собрать команду высококвалифицированных врачей и медперсонала. Мы начали искать специалистов по рекомендациям и тщательно проверяли их квалификацию и опыт. Проводили собеседования, устраивали тестовые задания и даже приглашали пациентов для пробных приёмов. В итоге нам удалось собрать настоящую команду профессионалов, которые были заинтересованы в успехе клиники не меньше, чем я сам.
Чтобы привлечь пациентов, мы разработали масштабную маркетинговую стратегию продвижения клиники. Начали с создания современного и удобного сайта, на котором подробно рассказывали о наших услугах и специалистах. Вложили значительные средства в SEO продвижение сайта клиники, чтобы наш сайт легко находили в поисковых системах. Кроме того, активно использовали продвижение медицинских услуг в социальных сетях, где публиковали полезные статьи, отзывы пациентов и новости клиники.
Мы также организовали бесплатные консультации и онлайн-семинары, чтобы люди могли познакомиться с нашей клиникой и убедиться в высоком уровне обслуживания. Но это давало очень ограниченный результат – многие пациенты, которые пришли на бесплатную консультацию, позже попросту не возвращались к нам для полноценного лечения. Реклама в местных СМИ и на билбордах сыграла свою роль, но явно не такую, какую мы ожидали от такой масштабной рекламы медицинской клиники. Мы сотрудничали с журналистами, которые писали о нашей клинике статьи и делали репортажи. Одним из ключевых моментов стало внедрение системы лояльности для постоянных пациентов. Мы разработали программу скидок и бонусов, что должно было помочь удерживать пациентов и стимулировать их рекомендовать нашу клинику своим друзьям и близким, но это давало очень и очень ограниченный эффект. Также начали работать с корпоративными клиентами, предлагая комплексное медицинское обслуживание для сотрудников крупных компаний.
И, конечно, не забыли и про качество обслуживания. Постоянно проводили тренинги для персонала, чтобы улучшать их навыки и знания. Внедрили систему обратной связи, чтобы пациенты могли высказывать свои замечания и предложения. Мы тщательно анализировали каждое обращение и старались оперативно решать все возникающие проблемы. Но все эти усилия не начали приносить плоды, которых мы ожидали. Количество пациентов не росло, и наша клиника начала ощутимо зарабатывать. Положительные отзывы в интернете и рекомендации от довольных пациентов отсутствовали. Инвесторы не были довольны результатами, и мы начали думать, где наш, казалось бы, беспроигрышный маркетинг в медицине настолько хромает.
Несмотря на все наши усилия, количество пациентов росло медленно. Мы понимали, что одной рекламы медицинских услуг недостаточно. Хотя проделано было много, этого было мало для масштабного успеха. Мы поняли, что нужно что-то менять в нашей стратегии продвижения медицины. Тогда мы решили, что необходимо ещё больше инвестировать в SEO-продвижение, чтобы увеличить видимость клиники в интернете, потому что хоть мы до этого и вкладывали в это деньги, но наша клиника максимум выходила на последние места второй страницы Гугл.
Для этого мы начали искать лучшую SEO-компанию в Одессе. Нам посоветовали одну известную фирму, о которой говорили только хорошее. Мы связались с ними, и их предложение показалось нам многообещающим. Они обещали быстрые результаты и значительное увеличение трафика на наш сайт. Стоимость их услуг составляла 2000 долларов в месяц, но мы решили рискнуть, ведь успех клиники был для нас приоритетом.
Они, как и полагается, провели аудит нашего сайта, предложили множество изменений и обещали, что через несколько месяцев мы увидим существенный прирост пациентов. Мы согласились на все их рекомендации и они начали внедрять изменения. Однако, несмотря на все их усилия и наши затраты, видимых результатов не было. Прошёл месяц, затем второй, а их методы продвижения медицинских услуг никак не отразились на количестве пациентов.
Мы начали сомневаться в их компетентности, но продолжали надеяться на лучшее. Они уверяли нас, что SEO медицинских сайтов – это долгосрочная инвестиция и результаты не видны сразу. Мы доверяли им, ведь они имели хорошую репутацию. Но через три месяца стало ясно, что ничего не меняется. Посещаемость сайта выросла лишь незначительно, и это никак не влияло на количество пациентов, выкинуто на это было около 7 тыс. долларов!
Мы поняли, что нас обманывают. Компанию, которую нам так нахваливали, оказывается, больше интересовали наши деньги, чем реальные результаты. Мы провели собственное расследование и выяснили, что большинство изменений, которые они предлагали, были поверхностными и неэффективными. Это было серьёзным ударом для нас.
После неудачи с дорогой SEO-компанией я не собирался сдаваться. Продвижение медицинских услуг в Интернете казалось мне по-прежнему лучшим способом привлечь пациентов. В тот момент я вспомнил про своего старого друга, у которого была наркологическая клиника. Он когда давно рассказывал мне, что сам работал с какими-то людьми, которые брали с него по 1000-1500 долларов в месяц, а толку не было, но потом встретил одного парня и тот успешно продвинул его клинику в интернете и как это помогло ему привлечь множество пациентов. Я решил обратиться к нему за советом.
Мой друг порекомендовал мне сайт DOK-TOK, где можно было найти профессионалов в области SEO, которые берут очень мало денег, но делают настоящие чудеса. Он был уверен, что это именно то, что нам нужно. Я, конечно, сомневался. Я решил для начала просто зайти на их сайт. Там я нашел множество отзывов, но особенно много положительных отзывов было о команде, возглавляемой простым парнем по имени Саша. И у него было именно агентство медицинского маркетинга. То есть он и его ребята занимались только SEO продвижением медицинских сайтов. Они не продвигали сайты магазинов, криптовалюты, ресторанов, фабрик, а именно занимались сугубо раскруткой медицинских центров.
Я сразу же написал ему в Telegram, мы созвонились и договорились о встрече, и уже через несколько дней я встретился с ним. Он оказался очень простым и дружелюбным человеком. Вообще не похожим ни на предыдущих пафосных СЕО-шников, ни тем более на моих партнеров по бизнесу. Короче говоря, простой, нормальный парень. Саша рассказал мне о своих особенностях продвижения медицинских услуг и о том, как он помогает клиникам и другим предприятиям расти. Мы обсудили все детали, и я был впечатлен его знаниями и энтузиазмом. Саша предложил сделать нам новый сайт бесплатно, чтобы все начать с нуля. И там он предложить повесить номер телефона и электронную почту, которые ранее не использовались, чтобы я и моя команда могли убедиться, что все новые клиенты идут чисто через него, а не работают старые схемы. Это меня очень удивило! Это было очень свежим решением!
Через неделю новый сайт был готов. Он выглядел современно, был удобен для пользователей и отлично оптимизирован для поисковых систем. Саша объяснил, что для начала нам нужно будет тратить около 2-3 тысяч гривен в месяц только на тексты для сайта и больше не на что. Это казалось ничтожной суммой по сравнению с тем, что мы платили раньше. Я согласился, и мы начали работу.
Уже через две недели после запуска нового сайта и нового стиля продвижения медицинских услуг на рынке к нам начали приходить первые пациенты. Мы были в шоке от того, как быстро всё изменилось. Количество записей росло с каждым днём, и наша клиника наконец-то стала получать заслуженное внимание. Саша продолжал работать над сайтом, улучшая его и добавляя новые тексты и материалы.
За первые два месяца мы потратили всего несколько тысяч гривен на тексты для продвижения клиники, а также на контекстную рекламу в Гугле, но результат превзошёл все ожидания! Пациенты не только приходили, но и оставались довольны нашим сервисом, что привело к росту положительных отзывов и рекомендаций. Наша чистая прибыль начала превышать 5 тысяч долларов в месяц! Это было невероятно.
Работа с Сашей и его командой на DOK-TOK https://dok-tok.od.ua/prodvizhenie-medicinskih-uslug-kliniki-centra-medicinskij-marketing/ оказалась именно тем, что нам нужно. Мы не только восстановили свои позиции, но и открыли несколько новых клиник по городу! Наша клиника стала одной из самых популярных в Одесском регионе, и это всё благодаря правильному подходу к каналам продвижения медицинских услуг и настоящим профессионалам своего дела.
Саша, Ваня, Юля! Респект Вам за продвижение сайта нашего медицинского центра от всей нашей команды! Работаем дальше!
